A pour mission de faire progresser activement et concrètement la modernisation de l'État telle qu'elle est définie au plan de modernisation.

Gère une démarche concertée de recherche de l'amélioration des services publics des 7 grands organismes gouvernement, par la définition et le partage des meilleures pratiques dans les domaines liés aux services à la clientèle.

Est le seul officier habilité à dresser les actes de naissance, de mariage, d’union civile et de décès, et à délivrer des documents authentiques relativement à ces événements.